Preguntas Frecuentes

Precios y Pedidos

¿Cuál es la cantidad mínima de pedido?

Varía según producto pero la mayoría es de 24 unidades. En nuestras tarifas en cada uno de los productos por defecto indica la cantidad mínima.

¿Puedo cancelar o modificar un pedido una vez aprobado el boceto?

Depende del momento. Si ya está aprobado el arte final y está en producción tal vez se pueda cancelar con costes adicionales. Si ya está producido, al ser personalizado, no se puede cancelar.

¿ Ofrecéis precios especiales para grandes cantidades?

Sí, disponemos de tarifas especiales para pedidos de gran volumen.

¿Cómo puedo optimizar el coste por unidad en mis pedidos?

Cuanto mayor sea la cantidad pedida, menor es el precio por unidad. 

Facturación

He pagado, ¿cuándo recibo la factura?

La factura se emite una vez sale el producto, es decir al final de proceso. Si necesitas una factura-proforma como justificante, háznoslo saber y te la haremos llegar.

Envíos y Logística

¿Cómo se embalan los productos?

Dependiendo del producto van a en cajas (completas para que no se estropee el producto) o en pack. Si son varias cajas, la mejor manera de enviarlas es en palets para que lleguen bien, sobre todo las aguas que pesan mucho. Los palets no se suben a pisos, si no que se dejan a pie de calle.

¿Entregáis en toda Europa?

Realizamos envíos a la Península y Baleares. Por el momento, no hacemos entregas en Ceuta, Melilla ni las Islas Canarias. Para pedidos al resto de Europa, por favor consúltenos directamente.

¿Cómo calculáis los costes de transporte?

El coste del transporte está incluido en el precio que te facilitamos, pero para que estés al corriente, se calculan en función del peso total, el volumen y el destino.

¿Podéis entregar en una feria?

Sí, pero dependiendo de la feria pueden haber cargos extras. Por la entrega en la Fira de Barcelona hay un extra de 15€. En Madrid, si necesitas un día y hora muy estricto, puede haber un cargo extra.

Producción y Plazos de Entrega

¿Cuál es el plazo de producción estándar?

La mayoría de los pedidos están listos y entregados entre 2 y 3 semanas tras aprobar el arte final aunque puede variar según el producto, pero dinos para cuando lo necesitas y te diremos si llegamos.

¿Ofrecéis servicio de producción urgente?

Sí, en muchos productos podemos ofrecer servicio exprés. Podemos hacer tanto la impresión de la etiqueta exprés como la producción exprés o un transporte exprés. Consulta con nosotros la disponibilidad y costes.

¿Qué pasa si no apruebo el diseño o arte final a tiempo?

El plazo de entrega empieza a contar desde la aprobación del arte final. Un retraso en la aprobación puede afectar al plazo o generar extras por la producción o entrega.

Personalización

¿Qué técnicas de personalización están disponibles

Etiqueta de papel o de plástico. Se imprimen en cuatricomía digital (como si fuera una fotocopiadora pero de las buenas) no en Pantone, así que ojo con algunos colores como el naranja. Hacemos también impresión directa sobre el producto y si es a un color podrás elegir el pantone casi siempre. Hacemos impresión a todo color sobre el producto (también en cuatricomía). Sleeve o funda completa que es un plástico que mediante calor se coloca en la botella cubriéndola completamente. También podemos hacer nuestro nuevo TATTOO 3D (DTF para los pro), que permite marcar en cuatricomía y tener un gran acabado. Cada producto tiene sus técnicas.

¿Qué quiere decir cuatricomía?

Cuatricomía o cuatricromía (que es más correcto pero menos usado) es un sistema de impresión basado en la paleta de colores CMYK (C de Cyan -Azul; M de Magenta; Y de Yellow y K de Negro) y al mezclarlos pueden hacer todos los colores posibles como una foto. Todos los pantones o colores directos tienen un número de CMYK que no será exacto pero se aproximará bastante.

¿Qué áreas de los productos se pueden personalizar?

Cada producto tiene un área máxima de impresión.

¿Qué formatos de archivos aceptáis para el diseño?

Trabajamos con archivos vectoriales (.ai, .eps, .pdf) preferiblemente en CMYK. También aceptamos imágenes de alta resolución. Si tu archivo pesa mucho, lo puedes mandar por wetransfer y lo descargaremos para su verificación.

¿Ofrecéis servicio de diseño gráfico?

Podemos ayudarte con la adaptación o colocación del logo sencillo sin problema. Si requieres un diseño completo, por favor envíanos las indicaciones y lo realizaremos con un coste adicional de 30 €.

¿Qué símbolos de reciclaje deben aparecer en las botellas personalizadas?

Según normativa europea, ciertos símbolos como el triángulo de reciclaje o el logo SUP deben ser visibles.

¿Puedo pedir varios diseños diferente en el mismo pedido?

Varios diseños suelen ser varios pedidos.

¿Cómo hago el diseño para la personalización de los productos?

Te facilitaremos una plantilla. Si necesitas un diseño completo, te podemos ayudar con un cargo extra de 30€.

¿Qué es un Pantone?

Un pantone es un color estandarizado definido por el sistema Pantone Matching System (PMS), uno de los sistemas de identificación y comunicación de color más utilizados en el mundo. Cada color Pantone tiene un número único que lo identifica de forma precisa, permitiendo que diseñadores, impresores y fabricantes reproduzcan exactamente el mismo tono, sin variaciones.

En el mundo de los productos personalizados, utilizar un color Pantone garantiza que el color de un logo, fondo o diseño se vea igual en todos los materiales, independientemente del proceso de impresión, el proveedor o el país donde se fabrique.

A diferencia de la impresión en cuatricromía (CMYK), donde los colores se crean combinando cuatro tintas básicas, los Pantone son colores directos y sólidos, pensados para mantener la máxima fidelidad cromática.

Esto es especialmente importante para marcas que tienen colores corporativos definidos y necesitan asegurar una imagen coherente en todos sus productos promocionales.

¿Qué es CMYK?

CMYK es un sistema de color utilizado en impresión que se basa en la combinación de cuatro colores: Cian (C), Magenta (M), Amarillo (Y, Yellow) y Negro (K, Key).

Estos cuatro colores se mezclan en diferentes proporciones para crear una amplia gama de tonos y matices, permitiendo reproducir imágenes, logotipos, fondos de color, ilustraciones y fotografías de manera muy precisa.

El modelo CMYK se utiliza en la impresión de la mayoría de nuestros productos personalizados, como botellas, latas, bricks, entre otros.

Gracias a la impresión en cuatricromía CMYK podemos ofrecer personalizaciones a todo color, incluyendo degradados, sombras, texturas o cualquier diseño complejo que el cliente necesite.

📌 Importante:

Los colores en CMYK pueden variar ligeramente respecto a lo que se ve en pantalla, ya que los monitores utilizan otro sistema de color (RGB). Por eso siempre recomendamos trabajar con archivos preparados en CMYK y revisar pruebas de color si el proyecto lo requiere.

¿Qué es el marcaje?

El marcaje es la forma de personalizar el producto. En cada producto puede ser diferente, incluso el mismo producto pero con una variación de capacidad o tamaño puede tener una zona o forma de marcaje diferente.

¿Qué tipo de tinta se usa en la personalización?

Utilizamos tintas de base acuosa, tintas UV o tintas ecológicas dependiendo del producto y tipo de impresión.

Diseño

¿Por qué en algunas etiquetas de agua hay tanta información y en otras tan poca?

Al ser un producto alimentario, es importante dar la mayor información posible al consumidor. La ley Europea de envasado de aguas dice que si el agua es Mineral Natural debe indicar todos los componentes (minerales, residuo seco, etc). Sin embargo, si es agua fitrada o purificada, no es necesario añadirlo. Además, ten en cuenta que en los modelos de Agua Mineral Natural, el nombre del manantial debe ser 1,5 veces más grande que la marca que vamos a usar para la personalización.

¿A qué tamaño máximo puedo poner mi logo?

El tamaño del logo va a depender del producto y lo que técnicamente se pueda excepto en el caso de las botellas con agua mineral natural, ya que el nombre del manantial debe ser 1,5 veces más grande que la marca. Por ejemplo si la letra más grande del logo del manantial mide 2 cm, entonces la vuestra podrá medir máximo 1,3 cm. Te facilitaremos unas plantillas.

¿El producto incluye la etiqueta o la personalización?

Si has elegido un producto personalizado, el precio incluye la etiqueta o marcaje y todos los gastos iniciales. La excepción es si has escogido un producto NO PERSONALIZADO, en cuyo caso será standard sin ningún marcaje adicional.

Sobre el Agua

¿De dónde procede el agua de vuestras botellas?

Cada botella o lata procede de un manantial diferente. Trabajamos con manantiales y fábricas de toda Europa, asegurando la calidad y características específicas del agua en función del envase. Tenemos aguas de España (Andalucía, Cataluña y País Vasco), de Francia, Portugal, Alemania, Inglaterra y Norte de Europa. Cada botella corresponde a un manantial y no se pueden intercambiar.

¿Las botellas personalizadas incluyen el agua?

Sí, nuestras aguas personalizas se te entregarán acabadas con el agua dentro.

¿Puedo elegir el tipo de agua en el producto personalizado?

No, cada tipo de botella se llena en el manantial asignado a su formato específico. Por razones de calidad, trazabilidad y logística, no es posible seleccionar el origen del agua de manera personalizada para cada pedido. Tenemos algunos formatos de agua mineral natural, otras osmotizadas o simplemente agua de mesa, pero todas de buena calidad.

¿Cuál es la diferencia entre agua mineral natural y otras?

El agua mineral natural proviene de manantiales subterráneos y se embotella en origen, conservando su composición natural de minerales sin tratamientos químicos. Otras aguas, como el agua filtrada o purificada, han sido sometidas a procesos de tratamiento para eliminar impurezas. Aunque no mantienen una composición mineral original, son igualmente seguras y de alta calidad para el consumo. Esto no influye en el sabor. 
Otras características (como la cantidad de minerales, etc) sí que puede influir en la dureza del agua y el sabor si eres un sibarita de las aguas. La información del origen siempre aparece en la etiqueta.

¿Cómo se conserva correctamente las botellas de agua?

El agua es un elemento «vivo» por lo que hay que tratarlo con cariño, por eso si las almacenas al lado de lejía u otros productos fuertes, puede estropearse. Ya se sabe: «Las botellas deben almacenarse en un lugar fresco, seco y protegido de la luz solar directa o fuentes de calor». Se recomienda mantenerlas a una temperatura inferior a 25°C para preservar el sabor y la calidad del agua hasta su consumo.

¿Cuál es la caducidad del agua?

Pues depende del modelo ya que es el manantial quien lo fija. Tenemos aguas con casi 4 años de caducidad y otras con 12 meses desde el envasado. Nosotros tenemos productos en stock para poder servirte rápido por lo que la fecha se puede acortar. Si quieres saberlo exactamente, haznos la consulta y te diremos el lote y fecha de consumo preferente del pedido que te serviremos. Ten en cuenta que en realidad el agua no caduca si se almacena en condiciones adecuadas, pero sí se pone una fecha de consumo preferente para cumplir con la normativa.

¿El plástico reciclado es del mismo color que el plástico normal?

Puede serlo. Cuando el plástico se recicla, es más oscuro pero se les pone un componente para aclarlo más. En nuestro caso, el modelo Botella Barcelona, no es blanco transparente sino que tiene un ligero tono grisaceo. Pero ahí está la gracia, ¿no? En que se vea que es reciclado.

¿Cuál es la botella de agua más sostenible?

Este es un tema muy controvertido y cada uno dice la suya. El brick es el favorito de muchos porque tiene más del 80% de materiales de origen vegetal (aunque los haters dicen que es muy difícil de reciclar). Para otros es el rPET porque viene de un material existente (sus detractores dicen que se utilizan muchos recursos para producirlo). Otros piensan que el PET o la lata porque se reciclan fácilmente.  

¿Vuestros productos cumplen con la normativas europeas de contacto alimentarío?

Sí, todos nuestros productos de bebida están certificados para contacto alimentario según normativa europea. Cada manantial dispone de sus certificados y de Registro Sanitario.

Si aun tienes alguna duda, no dudes en contactarnos a través de nuestro correo electrónico info@tarifasagua.com.